Política de privacidade

Política de Privacidade

Compromisso com a Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A ExitLag Store está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e com o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD). Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente quais dados pessoais coletamos, como são utilizados, armazenados, protegidos e por quanto tempo são mantidos.

Dados Pessoais Coletados e Finalidades de Uso

Dados que coletamos:

  • Dados cadastrais: nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento, endereço completo
  • Dados de contato: e-mail, telefone
  • Dados de pagamento: informações de cartão de crédito (processadas de forma segura por nossos parceiros de pagamento), dados bancários para reembolso
  • Dados de navegação: endereço IP, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tempo de permanência

Finalidades de uso:

  • Processamento e entrega de pedidos
  • Comunicações sobre status de pedidos e entregas
  • Atendimento ao cliente e suporte técnico
  • Emissão de notas fiscais e documentos legais
  • Personalização da experiência de navegação
  • Análise de desempenho do site e melhorias
  • Marketing e comunicações promocionais (mediante consentimento)
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Necessidade do Cadastro e Veracidade das Informações

O cadastro com dados pessoais é necessário para a conclusão de compras em nossa plataforma. O fornecimento de informações falsas ou imprecisas pode impossibilitar o processamento de pedidos e a entrega de produtos, além de configurar violação aos Termos de Uso. É responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados em nosso sistema.

Base Legal para Tratamento dos Dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

  • Execução de contrato (para processar sua compra)
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
  • Legítimo interesse (para melhorar nossos serviços)
  • Consentimento (para comunicações de marketing)

Armazenamento e Proteção dos Dados

Seus dados pessoais são armazenados em ambiente seguro nos servidores da Shopify (plataforma de e-commerce) e no ERP Bling (sistema de gestão). Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

  • Criptografia de dados sensíveis
  • Controle de acesso restrito a funcionários autorizados
  • Políticas internas de privacidade e segurança
  • Auditorias periódicas de segurança

O tempo de retenção dos dados varia conforme a finalidade e as obrigações legais relacionadas:

  • Dados de compras e fiscais: mínimo de 5 anos (conforme legislação tributária)
  • Dados de cadastro: enquanto houver relação com o cliente e pelo período necessário para exercício de direitos
  • Dados de marketing: até a solicitação de descadastramento

Compartilhamento de Dados com Terceiros

Compartilhamos seus dados apenas quando estritamente necessário para a execução dos serviços contratados, com base em contratos que garantem a proteção adequada. Os principais destinatários são:

  • Gateways de pagamento: para processamento seguro das transações
  • Transportadoras e logística: para entrega dos produtos
  • Serviços fiscais: para emissão de notas fiscais
  • Provedores de análise: para estatísticas de uso do site (dados anonimizados)

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

  • Funcionamento essencial do site
  • Lembrar suas preferências
  • Análise de desempenho e uso
  • Personalização da navegação
  • Remarketing e publicidade segmentada

Você pode gerenciar as configurações de cookies por meio do seu navegador ou conforme as opções disponibilizadas pela Shopify em nosso site. A desativação de alguns cookies pode afetar certas funcionalidades da plataforma.

Direitos do Usuário (Titular dos Dados)

Conforme a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Acesso: saber quais dados temos sobre você
  • Correção: solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados
  • Exclusão: solicitar a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
  • Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
  • Informação: ser informado sobre o uso dos seus dados
  • Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
  • Oposição: contestar o tratamento realizado com base em legítimo interesse

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail support@exitlagstore.com e DPO@exitlag.com. Sua solicitação será analisada e atendida no prazo de até 15 dias, conforme determina a LGPD.

Opções de Cancelamento de Comunicação (Opt-out)

Respeitamos sua escolha de não receber comunicações de marketing. Você pode cancelar o recebimento de e-mails promocionais a qualquer momento através:

  • Do link de descadastramento disponível no rodapé de todos os e-mails promocionais
  • Do envio de solicitação para support@exitlagstore.com.

Mesmo após o opt-out de comunicações promocionais, continuaremos enviando mensagens operacionais relacionadas ao seu pedido, como confirmações de compra, informações de envio e atualizações sobre sua conta.

Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos parceiros e fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência internacional de dados seja realizada apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante garantias apropriadas, conforme exigido pela LGPD.

Disposições Gerais e Contato

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.

Contatos:

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso DPO através do e-mail acima.