Política de Garantia, Troca e Devolução

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei 8.078/90), você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nossa loja online no prazo de 21 (vinte e um) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso indevido, na embalagem original e com todos os seus acessórios e manuais. Os custos de frete para devolução neste caso serão por nossa conta.

Garantia de Produto

Todos os produtos vendidos pela ExitLag Store possuem garantia total de 6 (seis) meses a partir da data de recebimento, sendo 90 dias de garantia legal (conforme Código de Defesa do Consumidor) e mais 90 dias de garantia contratual oferecida por nossa loja.

A garantia cobre exclusivamente:

• Defeitos de fabricação
• Vícios de qualidade
• Problemas funcionais não causados pelo usuário

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso ou uso inadequado
• Desgaste natural decorrente da utilização do produto
• Danos resultantes de quedas ou impactos
• Modificações ou alterações feitas pelo usuário
• Problemas causados pelo armazenamento inadequado

Trocas de Tamanho e Outras Motivações

Dentro do período de arrependimento (7 dias), você pode solicitar a troca por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal sem custos adicionais. Para produtos com defeito, a troca pode ser solicitada dentro do período de garantia (6 meses).

Para trocas solicitadas após o período de arrependimento e que não sejam motivadas por defeito, o frete de envio e devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional da loja ou outras situações previstas em lei.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para support@exitlagstore.com com as seguintes informações:
   • Nome completo
   • CPF
   • Número do pedido
   • Produto a ser trocado/devolvido
   • Motivo detalhado da solicitação
   • Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável
2. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e enviará as instruções para devolução ou troca.
3. Após receber as instruções, você terá 7 dias úteis para encaminhar o produto.
4. Uma vez recebido, realizaremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.

Reembolso de Valores

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
• Boleto, PIX ou transferência bancária: O reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Disposições Gerais

• Todas as solicitações estão sujeitas à análise prévia.
• Em caso de dúvidas ou situações não previstas nesta política, entre em contato conosco pelo e-mail support@exitlagstore.com
• Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.