Política de frete
Frete e Entrega
Modalidades de Envio
Os envios da ExitLag Store têm origem em Brusque, Santa Catarina, realizados através das seguintes transportadoras:
- Correios (PAC e SEDEX)
A modalidade de frete é escolhida pelo cliente no momento da compra, exceto em casos de frete grátis, quando a ExitLag Store determinará a transportadora e o serviço utilizado.
Prazos e Cálculo do Frete
O prazo de entrega pode variar dependendo:
- Do serviço de transporte selecionado (PAC, SEDEX ou transportadoras adicionais)
- Do CEP do endereço informado
- Do tempo necessário para separação e despacho do pedido
Os prazos e valores podem ser consultados inserindo o CEP do endereço na página do produto, carrinho ou checkout. O valor final do frete será aquele exibido na finalização da compra.
Prazos de Processamento do Pedido
Após confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em até 1 dia útil. Em situações excepcionais, como divergências de dados ou indisponibilidade de estoque, esse prazo pode ser estendido para até 3 dias úteis.
Processo de Envio
- Cliente realiza a compra no site
- Pagamento é confirmado e pedido é processado
- Pedido é separado e embalado em até 3 dias úteis
- Pedido é entregue à transportadora selecionada
- Código de rastreamento é enviado ao cliente por e-mail
- Pedido é entregue no endereço cadastrado
Frete Grátis
A ExitLag Store poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas. Nesses casos, a ExitLag Store escolherá a transportadora e o serviço utilizado, considerando a melhor opção logística disponível.
Atrasos ou Problemas na Entrega
Os seguintes fatores podem impactar o prazo de entrega:
- Ausência do destinatário no local informado
- Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto
- Mudança de endereço sem atualização prévia
- Extravio ou roubo do pedido durante transporte
- Fatores externos como greves, manifestações, acidentes ou pandemias
Garantia de Entrega
A ExitLag Store compromete-se com a garantia da entrega. Caso ocorra erro logístico da transportadora ou da empresa, será realizado um reenvio sem custo adicional ao cliente.
Caso a entrega falhe por endereço incorreto ou ausência do destinatário, o cliente deverá arcar com os custos de reenvio.
Responsabilidade do Cliente
Para garantir entregas seguras e dentro do prazo estimado, o cliente deverá:
- Conferir o endereço antes de finalizar a compra
- Garantir disponibilidade para receber o pedido
- Monitorar o rastreamento e informar à ExitLag Store em caso de problemas
Retorno em Caso de Troca ou Devolução
Em solicitações de troca ou devolução:
- Será gerado um código de logística reversa para postagem nos Correios ou outra transportadora autorizada
- O custo do frete de retorno poderá ser responsabilidade da ExitLag Store ou do cliente, dependendo do motivo da solicitação, conforme regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor
Código de Rastreamento
- O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 3 dias úteis após confirmação do pagamento
- Para acompanhar a entrega, o cliente deve acessar o site da transportadora utilizada
- Recomendamos cadastrar o celular diretamente no site da transportadora para receber notificações
Atenção: Eventualmente, pode haver atraso na atualização do código de rastreamento no sistema da transportadora. Nesse caso, aguarde algumas horas antes de consultar novamente.
Períodos de Alta Demanda
Em datas específicas como Black Friday, Natal e outras campanhas promocionais, o prazo de entrega poderá ser estendido em até 20% devido à alta demanda nas transportadoras.
Produtos com Características Especiais
Produtos de grandes dimensões, peso elevado ou que exijam condições específicas de transporte poderão ter regras de envio diferenciadas, que serão informadas na página do produto.
Contato
Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao frete e entrega, entre em contato pelo e-mail: support@exitlagstore.com.
